场景画像：佛山某家居跨境品牌；员工50—150人；建设周期8周（情景设定，不含后续观察期）。
典型业务问题
客户为什么难以进入有效决策
大件家具购买决策不仅取决于外观。用户还会考虑能否送达、是否需要自行安装、退货如何处理。关键信息藏得过深，会让客服承担大量重复解释。
用户下单前不清楚包裹尺寸、安装方式、适用配送地区和退货条件。在本情景设定的基线中，28天160条售前工单中68条主要询问这四类基础信息。
解决路径
从问题拆解到业务承接
按目标市场核对履约规则，把配送、安装和退货答案放到重点商品页面可直接访问的位置。地区限制由履约负责人维护，偏远地区、超大件等特殊需求转人工确认。
建议交付物
形成可以验收和持续维护的资产
本情景设计的交付规模为：44个高意图问题、18个标准答案页、12张重点SKU事实卡、3个地区履约说明页、1份版本维护表。各项需按独立清单验收。问题数量按意图去重，答案页按审核后的独立页面计数，事实卡与流程模板分别统计。
场景测算示例
用明确口径说明如何观察变化
演示对比：基础信息类工单68/160（42.5%）→49/158（31.0%）；总体工单量基本稳定。
基础问题工单占比下降可以反映自助信息承接的变化，但仍需结合流量和问题分类检查。这里不把工单减少等同于订单增加。
本节数字仅用于演示统计方法和验收逻辑，不代表粤搜AI已经取得的真实客户成果。
统计与验收方法
结果必须能够回到记录和口径
统计口径：固定一个目标市场和语言；按会话去重，以首要问题分类；仅纳入售前，不混入物流异常和售后争议。
统计时间：前后分别观察连续28天，后测从上线稳定7天后开始；实际起止日和导出日期待项目记录确认。本文编制日期不是项目统计截止日期。前后比较需另行登记流量、投放、促销、渠道与人员变更；简单前后差异不构成因果证明。
建议验收方式：履约负责人确认3个地区规则；逐一检查12个SKU链接；演练偏远地区、超大件和退货咨询转接。这里描述验收设计，尚无已完成验收的证明材料。
适用边界
明确本场景不能替代的判断
活动、商品结构和物流变化单独记录；不据此声称订单转化增长。