场景画像：杭州某家居收纳品牌的广东运营团队；员工50—120人；建设周期8周（情景设定，不含后续观察期）。
典型业务问题
客户为什么难以进入有效决策
客服资料如果散落在聊天记录里，新人即使找到一句旧回答，也难判断是否适用于当前商品和政策。组合装、补件和尺寸问题尤其容易受版本影响。
新人从聊天记录找答案，组合装、尺寸和补件规则频繁答错。在本情景设定的基线中，50道固定历史售前题，旧知识源答对31题，检索中位用时110秒。
解决路径
从问题拆解到业务承接
先沉淀商品事实、组合装关系与售后规则，再把已审核答案接入内部检索助手。每条答案显示依据，价格、库存、补偿和争议类问题保持人工接管。官网可公开信息与内部处理权限分别管理。
建议交付物
形成可以验收和持续维护的资产
本情景设计的交付规模为：46个高意图问题、20个标准答案页、25张SKU事实卡、1套客服检索知识源、1份人工接管规则。各项需按独立清单验收。问题数量按意图去重，答案页按审核后的独立页面计数，事实卡与流程模板分别统计。
场景测算示例
用明确口径说明如何观察变化
演示对比：固定50题完整正确31/50（62.0%）→43/50（86.0%）；检索中位用时110→65秒。
项目把查资料和作承诺分开。检索更快只能说明知识使用效率改善，线上响应时间和顾客满意度仍应另行统计。
本节数字仅用于演示统计方法和验收逻辑，不代表粤搜AI已经取得的真实客户成果。
统计与验收方法
结果必须能够回到记录和口径
统计口径：同一批客服交叉测试，题目顺序打乱；价格库存类题只检查正确转接；计时从读题到找到依据，非顾客等待时长。
统计时间：使用固定并隐去身份信息的历史题集，记录旧流程与新流程的测试日期、人员及评分版本；实际日期待项目记录确认。本文编制日期不是项目统计截止日期。前后比较需另行登记流量、投放、促销、渠道与人员变更；简单前后差异不构成因果证明。
建议验收方式：客服主管盲评答案与来源；逐条回看7个失败样本；确认投诉、实时价格及补偿权限转人工。这里描述验收设计，尚无已完成验收的证明材料。
适用边界
明确本场景不能替代的判断
助手测试分数不等于线上满意度；公开官网与内部售后权限分开。